Términos y Condiciones de Uso – Nexolux

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de las plataformas de Nexolux, incluyendo NexoChat, Nexora, Chatbot y demás productos relacionados. Al contratar y utilizar nuestros servicios, el cliente acepta plenamente las disposiciones descritas a continuación.

1. Naturaleza del Servicio

Nexolux ofrece soluciones tecnológicas en modalidad SaaS (Software como Servicio) en la nube. El acceso se otorga mediante usuarios y contraseñas únicos para cada cliente. No se requiere la firma de contratos físicos: el uso de la plataforma equivale a la aceptación de estos términos, de manera similar a servicios digitales de suscripción.

2. Entrega de Licencias y Pagos

Una vez liberadas las licencias, accesos o credenciales, el pago se considera final y no se realizarán devoluciones de dinero. Los servicios se activan tras la confirmación de pago y son personales e intransferibles.

3. Soporte Técnico

El soporte oficial se brinda de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora local). Todo requerimiento debe realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales de Nexolux. El soporte aplica tanto para usuarios individuales como para equipos empresariales, siempre mediante comunicación directa con la empresa.

4. Responsabilidad y Seguridad

Cada cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Nexolux no se responsabiliza por accesos indebidos realizados desde cuentas del cliente. La información y datos tratados dentro de la plataforma permanecen bajo responsabilidad del cliente.

5. Tratamiento de Datos Personales

Nexolux no tiene acceso a la información que los clientes gestionan dentro de las plataformas. Cada cliente es el único responsable de cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador respecto a los datos que recopile y administre con sus propios usuarios o clientes. Nexolux únicamente provee la infraestructura tecnológica, sin intervención en el contenido o uso de la información gestionada.

6. Uso Aceptable

El cliente se compromete a utilizar las plataformas únicamente con fines lícitos y conforme a las normativas vigentes. Queda prohibido el uso indebido que afecte la disponibilidad, integridad o seguridad de la plataforma.

7. Limitación de Responsabilidad

Nexolux no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio, aunque realizará esfuerzos razonables para mantener estabilidad y continuidad. La empresa no se responsabiliza por fallas derivadas de factores externos (conexión a internet, proveedores de terceros, fallos de hardware del cliente, entre otros).

8. Aceptación de los Términos

El uso de los servicios de Nexolux implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. En caso de desacuerdo, el cliente deberá abstenerse de utilizar las plataformas.